(Helpdesk) میز کمک یک مرکز ارتباطات است که کار آن ارائه خدمات و پشتیبانی به کاربران است که این کاربران می‌توانند مشتریان، شرکای تجاری و یا کارمندان سازمان باشند. به وسیله میز کمک، خدمات در زمان مناسب در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و پاسخ‌دهی و پشتیبانی در کمترین زمان توسط کارشناسان سازمان انجام می‌شود.
ویژگی‌های سامانه میز کمک آتریا
مبتنی بر وب
مهم‌ترین ویژگی نرم‌افزارهای تحت وب دسترسی از هر مکان، زمان و با هر نوع دستگاه (رایانه شخصی، لپ تاپ، تبلت، گوشی‌های هوشمند، تلویزیون هوشمند و...) است. نرم‌افزارهای تحت وب از طریق مرورگر اجرا می‌شوند، به همین خاطر نیاز به سخت‌افزار قوی برای اجرا ندارند.
سادگی رابط کابری
رابط کاربری زمانی مناسب و فوق‌العاده است که به ساده‌ترین حالت طراحی شده باشد و هیچگونه پیچیدگی در آن وجود نداشته باشد. هر چقدر رابط کاربری ساده‌تر طراحی شود کاربران می‌توانند به راحتی از آن استفاده کنند.
امکانات سامانه میز کمک آتریا
- ثبت و مدیریت تیکت‌ها
- ایجاد پایگاه دانش
- امکان تعریف سوالات متداول
- امکان برگزاری نظرسنجی
- امکان تعریف کاربران با سطوح دسترسی سفارشی
- ارائه گزارشات جامع و تحلیلی
مزایای سامانه میز کمک آتریا
- جلب و افزایش رضایت و اعتماد مشتریان
- حل و رفع تمامی مشکلات و درخواست‌های کاربران در کمترین زمان
- بهبود میزان بهره‌وری منابع پشتیبانی
- پشتیبانی و پاسخ‌گویی به صورت 24 ساعته
- بهبود کیفیت خدمات
- کاهش درخواست‌های مشتریان با ارائه خدمات خودیاری (Self-Service)
